Уральский банк реконструкции и развития продолжает путь по цифровизации услуг Банка для клиентов. Специалисты блока сопровождения каналов взаимодействия с клиентами совместно с коллегами из блока инноваций центра архитектуры Департамента развития ИТ запустили новый проект – «электронная очередь».

Было принято решение устанавливать оборудование в крупных офисах, где представлен весь спектр банковских услуг и где очень важно отслеживать полный цикл CJM, то есть клиентского пути. Кроме того, электронная очередь позволит перераспределить большой клиентопоток и разгрузить менеджеров.

Поскольку основной клиентопоток сосредоточен в Екатеринбурге, именно здесь и был запущен пилот в ДО “Чкаловский”. В качестве второго пилота был выбран столичный офис ДО «Московский», где монтаж оборудования осуществлен уже другим подрядчиком, использующим иную технологию. Это даст возможность протестировать оба решения и выбрать наиболее подходящее с точки зрения функциональности и удобства пользования.

Пилот продлится около двух месяцев. В течение первого месяца будет проводиться сбор данных, а в течение второго — специалисты Банка проверят сформированные гипотезы.

С помощью ДКО электронная очередь позволит не только высвободить время менеджеров для других задач. Это станет прекрасным решением для обеспечения безопасности в пандемийное время. И самое главное – поднимет качество сервиса и удобство записи и посещения банка. 

Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) — один из крупнейших универсальных банков страны, основан в 1990 году. УБРиР входит в список 30 крупнейших банков России по версии Центробанка РФ (на 1 апреля 2020 г.) и в топ-40 крупнейших банков страны по активам (по данным Интерфакс-ЦЭА за I квартал 2020 г.). В 2021 году регулятор включил УБРиР в число значимых кредитных организаций на рынке платежных услуг. По итогам 2020 года банк вошел в сотню самых надежных кредитных учреждений России по версии журнала Forbes. В прошлом году международное агентство Standard & Poor’s (S&P) подтвердило «стабильный» прогноз по рейтингу УБРиР. Долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка подтверждены на уровне «B-/B».

Алексей Телегин, член представительства «Национальной ассоциации цифровой экономики» в Свердловской области

Поделиться ссылкой: