МОНИТОРИНГ СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ РЕСПУБЛИКИ КОМИ

281

ОТРАСЛЬ

Государственный сегмент

ЦЕЛЬ

Мониторинг состояния сети передачи данных регио- на с целью предупреждения аварийных событий, огра- ничения и анализа неслужебного трафика, оперативной информации о состоянии сети в целом и соблюдения SLA операторами связи.

ЗАДАЧИ

Оценка эффективности использования арендован- ных ресурсов;

Своевременное реагирование не только на отказы, но и на деградацию качества ИТ-услуг;

Учет и централизация функций управления аренду- емыми услугами.

О Заказчике

Государственное автономное учреждение Респу- блики Коми «Центр информационных технологий» По- становлением Правительства определено оператором электронного правительства, отвечает за эксплуата- ционную и программно-технологическую поддержку функционирования инфраструктуры электронного пра- вительства Республики Коми.

Целью деятельности ГАУ РК «Центр информационных технологий» является создание современной, высоко- технологичной, работоспособной и надежной системы, которая обеспечит максимально эффективное инфор- мационное взаимодействие между государственными органами Республики Коми, органами местного само- управления, гражданами, бизнесом, общественными институтами и организациями бюджетной сферы.

Доступность информационных услуг электронного правительства является одним из ключевых показате- лей деятельности ГАУ РК «ЦИТ». Специфика современ- ных пользователей ИТ-сервисов заключается в том, что только один из десяти граждан готов жаловаться на не- рабочий сервис. Это приводит к тому, что информация о проблемах на сети может поступать не сразу.

С другой стороны, один недовольный гражданин го- тов рассказывать десяти другим о неуспешном опыте

взаимодействия с электронным правительством. Лишь некоторые пользователи готовы оставлять положи- тельные отзывы. Это создает негативное впечатление о предоставляемых услугах у пользователей, а постав- щики сервисов не обладают реальной информацией о качестве их работы.

Поэтому очень важно обеспечить непрерывный и объективный мониторинг качества и доступности сервисов электронного правительства.

Описание проблемы

Доступность информационных услуг электронного правительства является одним из ключевых показате- лей деятельности ГАУ РК «ЦИТ». Специфика современ- ных пользователей ИТ-сервисов заключается в том, что только один из десяти граждан готов жаловаться на не- рабочий сервис. Это приводит к тому, что информация о проблемах на сети может поступать не сразу.

С другой стороны, один недовольный гражданин го- тов рассказывать десяти другим о неуспешном опыте взаимодействия с электронным правительством. Лишь некоторые пользователи готовы оставлять положи- тельные отзывы. Это создает негативное впечатление о предоставляемых услугах у пользователей, а постав- щики сервисов не обладают реальной информацией о качестве их работы.

Поэтому очень важно обеспечить непрерывный и объективный мониторинг качества и доступности сервисов электронного правительства.

Выбор системы мониторинга SLA

Выбранное ГАУ РК «ЦИТ» решение распределенно- го мониторинга качества работы электронных серви- сов на базе системы wiSLA позволяет своевременно фиксировать нестабильную работу и отказы сервисов электронного правительства. Мониторинг осущест- вляется при помощи агентов, установленных в точках потребления услуги органами, оказывающими услуги населению. Агенты имитируют действия операторов по использованию электронных сервисов и измеряют по- казатели их работы.

Государственное автономное учреждение Республи- ки Коми «Центр информационных технологий» сдела- ло выбор в пользу платформы wiSLA (well integrated Service Level Agreement), разработки компании Wellink, по причине наличия уникальных возможностей для из- мерения эффективности использования арендованных каналов передачи данных и функции мониторинга каче- ства информационных сервисов.

Предварительно, для оценки решения был развернут трехнедельный пилот на несколько точек мониторин- га, который показал преимущества платформы wiSLA перед другими решениями.

Внедрение промышленного решения заняло 45 дней и позволило Заказчику в течение первого месяца ре- шить задачи по оценке эффективности использова- ния каналов передачи данных и доступности сервисов электронного правительства.

Уникальность предложенного решения также заклю- чается в том, что закупленные ГАУ РК «ЦИТ» измери- тельные зонды помимо эффективности использования телекоммуникационных услуг позволяют определить профильность использования арендуемых каналов связи. Данный функционал позволяет выявлять нецеле- вой трафик и избежать случаев увеличения пропускной способности по требованиям подведомственных орга- низаций без реальной необходимости.

Результаты внедрения

Внедренное решение по оценке эффективности ис- пользования арендованных ресурсов позволит эконо- мить до 30% бюджетных средств и использовать их для увеличения пропускной способности каналов на критически-важных направлениях.

За счет непрерывного контроля качественных пока- зателей работы арендованных каналов связи и доступ- ности информационных сервисов удалось повысить готовность сервисов электронного правительства до уровня 99,99%. Это было достигнуто в том числе за счет разделения зон ответственности оператора связи и службы эксплуатации электронных сервисов.

Данные о качестве и доступности сервисов переда- ются в центр управления ГАУ РК «ЦИТ», который фор- мирует отчеты за выбранный период: неделю, месяц, квартал и год. Отчеты используются для оперативного управления процессами эксплуатации и принятия ре- шений о расширении пропускной способности каналов, воздействия на операторов связи и субподрядчиков при нарушении SLA.

Формируемые системой сообщения о снижении производительности и отказе сервиса передаются в службу поддержки и эксплуатации сервисов. За счет своевременного информирования оператора связи со- кратилось время устранения проблем на сети более чем в 2 раза.

О системе wiSLA

Программно-аппаратный комплекс Wellink wiSLA (well integrated Service Level Agreement) включен в реестр отечественного ПО в классе систем мониторинга и управления в области контроля качества связи и рекомендован экс- пертами для решения подобных задач в интере- сах государственных и муниципальных органов.

1. Поделиться ссылкой: