Считается что наивысшим достижением цифровизации медицины станет создание  одного единственного приложения для всех звеньев здравоохранения. Пациенты будут использовать одно приложение  для всех своих потребностей, от страхования до результатов лабораторных исследований и лечения заболеваний. А учреждения здравоохранения будут иметь обширную базу медицинских данных каждого пациента. На словах все выглядит “как в сказке”, но есть ряд проблем с которыми мы можем столкнуться в ближайшее время. 

Средняя температура по больнице 

Сложно создать одно приложение для всех. Принуждение пациентов использовать одно приложение для каждого медицинского обращения игнорирует сложность и специфику отдельных заболеваний и профилей пациентов.

Когда одна платформа пытается преуспеть в огромном количестве областей, она, как правило, делает все это плохо. Различные заболевания требуют кардинально противоположных подходов к  проведению исследований и лечения. Не стоит забывать о пользовательских навыках, которые смогут существенно ограничить доступ пожилых людей к цифровым инновациям — они просто не смогут разобраться в сложном приложении. 

Последние 10 лет показали что не существует универсальных приложений, которые были бы удобны всем. Нет единого фитнес-приложения, приложения для путешествий или мессенджера. Даже когда крупная компания приобретает или разрабатывает новые решения, они часто разделяют решения с точки зрения пользовательского опыта. Например, Facebook отделил Messenger, Instagram и WhatsApp вместо того, чтобы связать их всех как Facebook.

Нам, как потребителям, удобно использовать конкретные решения для решения конкретных проблем, и мы хотим, чтобы все они работали вместе с легкостью.

Теперь эта ситуация не обязательно универсальная. В Китае такие продукты, как WeChat компании Tencent, расширились по нескольким направлениям здравоохранения, опираясь на очень разную динамику рынка (как в здравоохранении, так и в технологиях). Тем не менее, даже WeChat обращается к сторонним разработчикам с лучшими в своем классе решениями для развития своей экосистемы, в дополнение к созданию множества решений самостоятельно.

Универсальное многообразие 

В ближайшем будущем пациенты будут использовать несколько приложений максимально удобных для каждого заболевания и вида медицинских услуг, но при этом все приложения будут интегрированы в общую медицинскую экосистему.  

Такой подход позволит решить проблемы манипуляции и соблазна “управлять” поведением пациента, например, направить его к наиболее предпочтительному поставщику медицинских услуг или медикаментов. 

В конечном итоге мы получим разнообразную экосистему решений, каждое из которых является лучшим в своей вертикали, предоставляя индивидуальный пользовательский опыт в зависимости от потребностей конкретного пациента и типа поставщика.