Технологий и разных механик в дистанционном образовании много, и выбирать их нужно в зависимости от задач, которые ставит перед собой компания. Например, MLM-компании (Multi Level Marketing, или Многоуровневый маркетинг) очень часто используют вебинары для проведения групповых встреч. Качество вебинарных площадок растет, технологии становятся дешевле, поэтому такое обучение вытесняет очные семинары.

Что касается обучения менеджеров по продажам — тут чаще всего используют электронные курсы и диалоговые тренажеры. Они помогают сотрудникам запомнить скрипт, научиться грамотно отвечать на вопросы, работать с возражениями и вести клиента к нужному действию. Особенно это популярно в банковском секторе: на каждую реплику в диалоге с клиентом у менеджера появляется карточка с подсказкой.

Некоторые тренды в образовании повторяют глобальные тенденции. Например, один из таких — мобильные технологии. Люди все чаще выходят в интернет с помощью смартфона. Естественно, это используется и в дистанционном образовании: учиться со смартфона можно и в дороге, и в перерыве на работе, и дома.

Другой тренд — геймификация, когда сотрудники получают награды в ходе обучения, начинают соревноваться друг с другом и тем самым вовлекаются в процесс.

Еще одна технология, которая сейчас активно пытается пробиться на рынок, — виртуальная реальность. Например, на металлургическом комбинате любая починка оборудования — это приостановка производства и, как следствие, финансовые потери. VR позволяет создать тренажер, где сотрудники заранее отрабатывают навык ремонта двигателя, и время простоя значительно сокращается. Такое обучение пока внедряется в рамках пилотных проектов.

Компании промышленного сектора, которые работают со сложным инженерно-техническим оборудованием, применяют онлайн-симуляторы. У компании «Татнефть», например, есть воссозданный учебный центр, где установлены тренажеры, на которых сотрудник может отработать реальный навык ручной дуговой сварки.

Поделиться ссылкой: